• Achtergrond 2017

Nominatie Wetenschapsprijs van het jaar 2017

Alec Minnema
Tammo Bijmolt
Sonja Gensler

wetenschapb“Oorzaken en gevolgen van het terugsturen van online aankopen.” (MOA-Jaarboek, 42 (3)39-51)

Dit artikel richt zich op een probleem waarmee veel webwinkels worden geconfronteerd, namelijk het veelvuldig retourneren van online aankopen door consumenten en de impact hiervan op de winstgevendheid van webwinkels. Op basis van clickstream- en transactiedata over de periode januari 2011 tot juni 2013 van een webwinkel tonen de onderzoekers aan, dat online consumentenreviews vooral een goede weergave van de kwaliteit en prestaties van het product dienen te zijn, om een te lage aankoopkans of een te hoge terugstuurkans te voorkomen. Een verrassende bevinding is dat het terugsturen van online aankopen niet per se negatief is, maar de band met de winkel juist kan versterken en zelfs kan leiden tot meer aankopen. De jury roemt de mooie data en gedegen analyses op basis waarvan de auteurs inzicht geven in een zeer actueel onderwerp. De inzichten geven webwinkels concrete handvatten bij het vormgeven van het retourneerbeleid.